Atendimento ao cliente que fideliza
Atenda bem no balcão e no WhatsApp, acalme clientes irritados, responda reclamações públicas e monte o manual de atendimento do seu negócio.
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Criado pela Equipe QuickCursos · Todos os níveis · Português · Atualizado em 10/2026
Em produção
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Com o Passe Anual, ele entra no seu acesso quando for lançado.
O que você vai aprender
- Aplicar escuta ativa em três passos (ouvir, confirmar e perguntar) para entender o que o cliente realmente quer
- Reescrever mensagens negativas ou secas em linguagem positiva, no balcão e no WhatsApp
- Conduzir um cliente irritado do desabafo à solução com um roteiro de 5 passos
- Responder avaliações negativas no Google, no Instagram e em sites de reclamação sem piorar a situação
- Explicar ao cliente, de forma simples, a diferença entre troca por defeito, troca por política da loja e arrependimento em compra online
- Configurar mensagem de saudação, mensagem de ausência e respostas rápidas no WhatsApp Business
- Montar um pós-venda simples e pedir avaliações no momento certo, dentro das regras das plataformas
- Criar o manual de atendimento de uma página do seu negócio, pronto para treinar a equipe
Conteúdo do curso
5 seções · 25 aulas · 2 h 58 min no total · 4 aulas grátis
O que faz o cliente voltar5 aulas · 32 min
- Boas-vindas: o que você vai conseguir fazer ao final Aula grátis Aula animada · 3 min
- Os 4 momentos que o cliente lembra Aula animada · 6 min
- Atendimento presencial: os primeiros 30 segundos Aula animada · 7 min
- Atendimento online: WhatsApp, Instagram e e-mail Aula animada · 7 min
- Prática: mapeie a jornada do seu cliente Prática · 10 min
Comunicação: escuta ativa e linguagem positiva6 aulas · 41 min
- Escuta ativa: ouvir, confirmar e perguntar Aula animada · 7 min
- Perguntas que descobrem o que o cliente precisa Aula animada · 6 min
- Linguagem positiva: troque o 'não' pelo que dá para fazer Aula grátis Aula animada · 7 min
- Escrever bem no WhatsApp: tom, tamanho, áudio ou texto Aula animada · 6 min
- Cola: 30 frases para trocar hoje mesmo Leitura · 4 min
- Prática: reescreva 10 mensagens de atendimento Prática · 11 min
Cliente irritado e reclamações, inclusive públicas5 aulas · 43 min
- Por que o cliente se irrita e o que piora tudo Aula animada · 7 min
- Roteiro de 5 passos para acalmar e resolver Aula grátis Aula animada · 8 min
- Quando a resposta é não: limites com respeito Aula animada · 7 min
- Reclamação pública: Google, Instagram e sites de reclamação Aula animada · 8 min
- Prática: simulação de 3 casos difíceis Prática · 14 min
Direitos do consumidor sem juridiquês5 aulas · 28 min
- CDC: o que todo atendente precisa saber Aula animada · 7 min
- Troca na loja física: defeito x política da loja Aula animada · 7 min
- Compra online: os 7 dias de arrependimento Aula grátis Aula animada · 7 min
- Cola: guia rápido de direitos e onde conferir Leitura · 4 min
- Quiz: troca, defeito ou arrependimento? Quiz · 3 min
Pós-venda, avaliações e projeto final4 aulas · 35 min
- Pós-venda que não incomoda Aula animada · 7 min
- Como pedir avaliação na hora certa Aula animada · 7 min
- Medir o atendimento numa planilha simples Aula animada · 6 min
- Projeto final: manual de atendimento de uma página Prática · 16 min
Requisitos
- Nenhuma experiência prévia em atendimento é necessária
- Celular ou computador com acesso à internet
- Papel e caneta ou um editor de texto (Word, Google Docs) para as práticas
- Para a aula de medição, noções básicas de Excel ou Google Planilhas ajudam, mas não são obrigatórias
Descrição
Um cliente bem atendido volta e indica. Um cliente mal atendido conta para todo mundo, muitas vezes numa avaliação pública. Neste curso você aprende, com situações reais de lojas, padarias, pet shops e lojas online, o que fazer e o que falar em cada momento do atendimento: na chegada, na conversa, na reclamação e depois da venda.
Você pratica escuta ativa, linguagem positiva e um roteiro de 5 passos para cliente irritado, aprende a responder avaliações negativas no Google e no Instagram e entende, sem juridiquês, o básico do Código de Defesa do Consumidor: troca por defeito, política de troca da loja e os 7 dias de arrependimento em compras online. Sempre com a indicação de onde conferir o texto oficial.
No projeto final, você monta o manual de atendimento de uma página do seu negócio, com frases-padrão, regras de troca e o passo a passo para reclamações, pronto para imprimir e treinar a equipe.
Para quem é este curso
- Atendentes, vendedores e recepcionistas de lojas, clínicas e prestadores de serviço
- Donos de pequenos negócios que atendem pessoalmente e também pelo WhatsApp e Instagram
- Quem vende online e precisa lidar com trocas, devoluções e reclamações públicas
- Gestores que querem padronizar o atendimento da equipe com um manual simples
Quem criou
Produção com apoio de inteligência artificial, narração por voz sintética e revisão antes de publicar. Cada aula traz exemplos práticos e exercícios para fazer no trabalho. Como os cursos são feitos
Avaliações dos alunos
Este curso é novo e ainda não tem avaliações publicadas. Só quem compra pode avaliar, e só publicamos com autorização.
Perguntas frequentes
Como eu acesso os cursos?
Logo depois do pagamento, você recebe por e-mail o link da sua conta. Os cursos ficam em "Meu aprendizado" e funcionam no celular e no computador, sem instalar nada.
Qual a diferença entre comprar um curso e o Passe Anual?
O curso avulso não tem prazo de validade. O Passe Anual abre todos os cursos do catálogo por 12 meses, inclusive os lançados nesse período.
Os cursos têm certificado?
Sim. Ao concluir todas as aulas de um curso, você gera o certificado com carga horária e um código que qualquer pessoa confere no nosso site. São cursos livres, sem reconhecimento do MEC.
E se eu não gostar?
Você tem 7 dias para pedir o reembolso, direto na sua conta, com 1 clique e sem precisar explicar o motivo.
Como são as aulas?
Aulas animadas e narradas, com leituras de apoio, exercícios práticos e quizzes. Cada curso mostra o conteúdo completo, aula por aula, antes da compra.
Quais as formas de pagamento?
Pix (aprovação na hora) ou cartão de crédito em até 12 vezes, pelo Mercado Pago.
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