O curso completo tem 25 aulas (2 h 6 min), exercícios e certificado.
Configure o WhatsApp Business e use um roteiro de atendimento do primeiro 'oi' ao pós-venda para transformar mais conversas em pedidos.
25 aulas · 2 h 6 min · Iniciante · Certificado de conclusão
Alguém pergunta quanto custa, você responde o preço, e a pessoa some. Este curso é para isso parar de acontecer.
Veja esta conversa. Às dez e dois, a Camila pergunta quanto custa o bolo de dois quilos. A resposta chega trinta e oito minutos depois, e traz só o número: cento e oitenta reais. Nada sobre o que vem no bolo, nada sobre a data. A Camila lê e não responde mais. Não foi falta de interesse: ela perguntou porque queria um bolo. Faltou conversa. É isso que você vai aprender a fazer.
Ao final do curso, você vai ter quatro coisas prontas. Primeiro, um perfil comercial que responde antes de você: o que você vende, o prazo, o horário e onde atende. Depois, etiquetas que mostram em que etapa está cada cliente: quem pediu orçamento, quem falta pagar, quem já recebeu. Respostas rápidas: você digita uma barra e escolhe a mensagem pronta, em vez de escrever a mesma coisa dez vezes por dia. E um roteiro de atendimento em cinco etapas, do primeiro oi até o pós-venda, com as mensagens do seu negócio.
Nas aulas, você acompanha quatro negócios. A Rose, da Bolos da Tia Rose, uma confeitaria por encomenda em Campinas. A Ana, da Flor de Lis, uma loja de roupas que vende pelo WhatsApp e envia para todo o Brasil. O Pet Shop Amigo Fiel, que vende ração e faz banho e tosa, com leva e traz. E a Dona Cida, que faz marmitas da semana. Os negócios são fictícios, mas as conversas são do tipo que acontece todo dia.
O curso tem quatro tipos de aula. As aulas em vídeo são curtas e mostram tudo na tela do celular. Nas práticas, você faz no seu próprio WhatsApp, seguindo um checklist. As colas reúnem mensagens prontas para você adaptar. E, no projeto final, você junta tudo no roteiro de atendimento do seu negócio.
Dois combinados. Este curso não promete aumento de vendas. Ele entrega um método de atendimento organizado, que você aplica e ajusta no dia a dia. E os menus do WhatsApp mudam de uma versão para outra, e entre Android e iPhone. Se algo não estiver no lugar que a aula mostra, procure pelo nome da função.
Recapitulando. Muita gente some quando a conversa fica só no preço. Perfil, etiquetas e respostas rápidas deixam o WhatsApp organizado. E um roteiro em cinco etapas guia a conversa até o pedido.
Para fazer agora: pegue o celular e veja se o seu número está no WhatsApp comum ou no Business. Na próxima aula, você vê a diferença e, se precisar, como migrar sem perder as conversas.