O curso completo tem 25 aulas (2 h 6 min), exercícios e certificado.
Configure o WhatsApp Business e use um roteiro de atendimento do primeiro 'oi' ao pós-venda para transformar mais conversas em pedidos.
25 aulas · 2 h 6 min · Iniciante · Certificado de conclusão
Responder a mesma pergunta em dois toques, sem parecer robô. É isso que as respostas rápidas fazem pela Rose.
Às nove, a Paula pergunta quanto custa a entrega. Às dez e meia, o Marcos quer a chave Pix. Às onze, a Juliana pede o cardápio. E a Rose digitava tudo de novo, toda vez. Nesta aula, você cria, usa e deixa essas respostas com a sua cara.
A Rose fez uma conta simples: anotou, durante uma semana, as perguntas que recebia. Seis apareciam o tempo todo: cardápio e entrega, Pix e prazo, horário e endereço de retirada. Cada uma vira uma resposta rápida. Faça essa anotação no seu negócio: as suas seis podem ser outras.
Em Ferramentas comerciais, toque em Respostas rápidas. Toque no sinal de mais. Escreva a mensagem completa, do jeito que você responderia. Repare no colchete com a palavra nome: é um lembrete para trocar pelo nome do cliente antes de enviar. Defina o atalho, uma palavra curta e fácil de lembrar: entrega. E salve.
Veja na prática. A Paula pergunta se a Rose entrega no Cambuí. A Rose digita uma barra, e as primeiras letras do atalho. Aparecem as respostas rápidas que combinam. Ela toca em barra entrega. A mensagem entra pronta no campo. Antes de enviar, ela troca o nome pelo da Paula, coloca a taxa do Cambuí, doze reais, e muda a pergunta do final. Envia. Levou poucos segundos, e a resposta não parece copiada. A pergunta do final fez a Paula responder na hora.
Estes são os seis atalhos da Rose. Cardápio e entrega, os mais usados. Pix, com o pedido do comprovante, e prazo, com a regra dos três dias. Horário e endereço de retirada. Atalhos curtos, sem acento e fáceis de lembrar. Você pode ter bem mais do que seis, mas comece pelas perguntas que mais se repetem.
O risco das respostas prontas é parecer robô. Prezado cliente, segue cardápio, atenciosamente: é frio, é igual para todo mundo e não convida a pessoa a responder. Escreva as respostas rápidas do jeito que você fala, com o nome do cliente e terminando com uma pergunta. A mensagem é pronta, mas a conversa continua sendo sua.
Antes de enviar, confira três coisas. Trocou o nome? A informação vale para esta pessoa, como o bairro, a data ou o tamanho? E apagou o que não serve para ela?
Mandar uma mensagem com colchete nome no meio é o jeito mais rápido de mostrar que a resposta é copiada.
Recapitulando. Anote as perguntas que mais se repetem no seu WhatsApp. Crie as respostas em Ferramentas comerciais, Respostas rápidas. Na conversa, digite a barra e escolha o atalho. Troque o nome e ajuste antes de enviar. E escreva do seu jeito, com uma pergunta no final.
Para fazer agora: crie a sua primeira resposta rápida, para a pergunta que você mais recebe. Na próxima aula, as mensagens automáticas.