O curso completo tem 25 aulas (2 h 6 min), exercícios e certificado.
Configure o WhatsApp Business e use um roteiro de atendimento do primeiro 'oi' ao pós-venda para transformar mais conversas em pedidos.
25 aulas · 2 h 6 min · Iniciante · Certificado de conclusão
Quanto custa é a pergunta que mais aparece no WhatsApp, e é também onde mais gente some. A resposta certa tem três partes.
A Bruna pergunta quanto custa o bolo de dois quilos. A resposta: cento e oitenta reais. Está certa, é rápida, mas deixa a Bruna sozinha com o número, sem saber o que vem no bolo e sem nenhum motivo para continuar. Ah, tá, obrigada. A conversa acabou. Cento e oitenta reais por um bolo, sem contexto, parece caro.
A fórmula tem três partes. Primeiro, o preço, logo de cara, sem enrolar. Quem pergunta o preço quer o preço. Depois, o que está incluído, que mostra o valor. E, no final, uma pergunta de avanço, que leva a conversa para o próximo passo.
Veja a resposta da Rose para a mesma pergunta. Primeiro, o preço, com uma referência que ajuda: serve umas vinte pessoas e sai cento e oitenta reais. Depois, o que está incluído: dois recheios à escolha, cobertura de chantilly e o topo com nome e idade. Um lembrete do prazo de três dias. E a pergunta de avanço: é para qual data? A Bruna responde na hora, com a data. A conversa já está falando do pedido, e não mais do preço.
Por que funciona? O preço vem logo, e a pessoa não se sente enrolada. Serve vinte pessoas dá uma régua: são nove reais por pessoa numa festa. O que está incluído mostra o que ela está pagando, e evita a comparação só pelo número. E a pergunta do final é fácil de responder: é só dizer a data. Quem responde a data já está montando o pedido.
Um erro comum é responder com a tabela inteira. O Gustavo pergunta de um bolo para vinte pessoas. E recebe um PDF de doze páginas, com quarenta opções. Ele perguntou uma coisa e recebeu uma lição de casa. Vou dar uma olhada depois. E o depois, muitas vezes, não chega. Responda o que foi perguntado, com a fórmula, e ofereça o cardápio como complemento: quer ver os outros sabores?
Use este modelo. O produto, o tamanho, uma referência como serve, rende ou dura, e o preço. Depois, o que já está incluído, o prazo ou condição importante, e a pergunta de avanço. Salve como resposta rápida para os seus três produtos mais pedidos. Assim, a melhor resposta está sempre a uma barra de distância.
Algumas perguntas de avanço que funcionam em quase todo negócio. É para qual data? Prefere retirar ou receber em casa? Qual tamanho fica melhor para você? Quer que eu reserve? Repare que nenhuma delas é você quer comprar? São perguntas fáceis, sobre o próximo passo do pedido.
Recapitulando. Dê o preço logo de cara, com uma referência, como para quantas pessoas. Diga o que está incluído. Termine com uma pergunta de avanço. E responda o que foi perguntado, sem despejar a tabela inteira.
Para fazer agora: escreva a resposta de quanto custa para o seu produto mais vendido. Na próxima aula: como fechar o pedido.